2026年家属沟通回访考核评分表.docx

2026年家属沟通回访考核评分表

考核适用范围：各级公立医院临床科室、基层医疗卫生机构、康复养老机构、妇幼保健机构临床医护人员、个案管理员、客服专员

考核周期：自然季度/半年度/年度

考核实施主体：医疗机构医务科、护理部、客户服务部联合组成考核工作组

评分规则：总分100分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格；考核结果与个人绩效薪酬、职称评定、岗位晋升直接挂钩，优秀人员可获年度服务明星评选资格，不合格人员需参加30学时服务规范专项培训并补考，补考仍不合格者调整岗位。

第一部分：基础管理维度（15分）

考核项

分值

考核内容及评分标准

数据采集来源

扣