2026年家长投诉处置考核评分表.docx

2026年家长投诉处置考核评分表

一、考核说明

（一）适用范围

本评分表适用于全国范围内公办中小学、幼儿园，民办中小学、幼儿园，校外学科类及非学科类培训机构的家长投诉处置工作考核，覆盖教育行政部门监管的所有教育服务主体。

（二）考核周期

自然年度考核（每年1月1日-12月31日），每季度开展过程性测评，年末开展年度总评，过程性测评得分占年度总得分的40%，年末集中考核得分占年度总得分的60%。

（三）评分规则

总分设置为1000分，设置基础项（800分）、加分项（200分）、扣分项（最高倒扣200分）三类，最终得分=基础项得分+加分项得分-扣分项扣分。考核结果分为四档：900分及以上为优秀，7