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项目管理案例分析试题及详细参考答案

适用场景：项目管理考核、岗位笔试、企业内训、PMP实操练习

答题说明：本套试题共2道案例分析题，每题25分，总分50分。结合项目管理实操流程、风险管控、沟通管理、进度成本管理等核心知识点作答，答案侧重落地实操，贴合企业项目管理真实场景。

案例一：软件开发项目进度与沟通管理案例（25分）

一、案例背景

某科技公司承接了一款企业客户管理系统（CRM）定制开发项目，项目工期约定6个月，预算80万元，项目核心交付成果为定制化CRM系统、操作手册、售后运维培训服务。公司任命小张为项目经理，组建了6人项目团队，包含前端开发2人、后端开发2人、测试1人、UI设计1人。

项目启动初期，小张仅组织了一次简短的启动会，明确了大致工期和交付范围，未制定详细的项目进度计划、责任分工矩阵和沟通管理计划。项目前期需求对接阶段，小张主要依靠微信私聊对接客户需求，未形成书面需求确认文件，也未组织客户、团队、公司产品部三方需求评审。

项目推进至第2个月，客户多次口头提出新增数据统计报表、客户分级管理两项功能，小张为保证客户满意度，未走需求变更审批流程，直接安排开发人员进行功能迭代。随着新增功能开发，原有开发进度严重滞后，团队加班常态化，测试工作被迫压缩工期。

项目中期，团队出现分工混乱问题，部分模块多人重复开发，部分基础工作无人对接，团队成员抱怨工作安排不清晰。同时，公司管理层