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窗口服务岗事业单位面试历年真题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在窗口服务工作中，对于群众咨询的事项，若属于业务范围内但暂时无法办理的事项，工作人员应当采取的措施是（）。

A.直接告诉群众“办不了”，然后拒绝回答

B.耐心向群众解释原因，并告知其所需材料，一次性告知群众

C.让群众回家等通知，不提供任何指导

D.告诉群众去其他部门办理，不说明具体部门

2.窗口服务中，面对情绪激动、正在大声喧哗甚至辱骂工作人员的群众，首先应该采取的措施是（）。

A.立即向领导汇报，要求将群众带离现场

B.据理力争，反驳群众的指责

C.保持冷静，安抚群众情绪，待其平静后再进行解释和办理

D.拒绝为其办理业务，并关闭窗口

3.“最多跑一次”改革的核心要义是（）。

A.让群众少跑路，让数据多跑路

B.减少办事人员的数量

C.缩短办公时间

D.降低办事费用

4.在办理业务过程中，如果发现提供的材料不符合要求，但群众路途遥远无法补齐，工作人员可以采取的灵活措施不包括（）。

A.告知群众必须补齐材料才能办理，不予通融

B.指导群众通过邮寄方式补齐材料

C.在紧急情况下，先行受理，事后补齐

D.告知群众可以通过网上办理

5.下列哪项不属于窗口服务“六心”服务理念（耐心、细心、热心、诚心、公心