2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护实务.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护实务

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项的代表字母填入题后括号内。每题1分，共40分）

1.保险代理人在接触潜在客户初期，收集信息的主要目的是什么？

A.为了尽快推销产品

B.了解客户需求，建立初步信任

C.获取客户转账信息

D.形成竞争对手分析报告

2.在客户关系维护中，定期回访的目的是什么？

A.强迫客户购买更多保单

B.维持联系，提供增值服务，检查保障需求变化

C.收集客户个人信息用于其他商业用途

D.向客户宣传保险公司最新动态，无关紧要

3.当客户对保险产品提出疑问或顾虑时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.强调产品优点，回避客户顾虑

B.告知这是正常现象，无需过多担心

C.冷静倾听，理解客户顾虑，并提供清晰、准确的解释

D.转移话题，避免触及敏感问题

4.客户投诉处理的首要原则是什么？

A.尽快平息客户情绪

B.严格按照公司流程执行，不随意承诺

C.将责任推给其他部门或同事

D.以客户满意为最终目标，灵活处理

5.保险代理人维护客户关系时，应遵循的职业道