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舆情处置闭环管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范本单位舆情应对全流程管理，建立“监测预警-分析研判-响应处置-评估复盘-机制优化”的全链条闭环工作体系，精准防范化解舆情风险，最小化舆情对单位声誉、业务开展及公共利益造成的负面影响，掌握舆论引导主动权，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位及下属各分支机构、全资/控股子公司所有涉及公共舆论的事项处置，涵盖但不限于政务服务类舆情、企业经营类舆情、产品服务类舆情、员工行为类舆情、公共事件关联类舆情等全类型舆情场景。

第三条工作原则

1.归口管理原则：设立舆情管理工作领导小组作为最高决策机构，下设舆情管理办公室（以下简称“舆情办”）作为日常执行机构，各业务部门、分支机构指定1-2名专职舆情联络员，构建“领导小组统筹-舆情办牵头-各部门协同-全层级覆盖”的责任体系，避免多头发声、口径冲突。

2.快速响应原则：严格执行分级响应时限要求，一般舆情4小时内启动处置、涉稳涉险重大舆情1小时内响应、特别重大突发舆情30分钟内启动应急机制，确保第一时间介入、第一时间核查、第一时间发声，抢占舆论制高点。

3.实事求是原则：舆情核查坚持以事实为核心依据，回应内容须经至少2级事实审核、1级合规审核，不得隐瞒真相、歪曲事实，杜绝虚假回应引发次生舆情。

4.公众导向原则：舆情回应兼顾合法性与合理性，重点回应公众