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工作业务项目实操类经典参考文献

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职位说明

填表日期：2003年3月1日职位编号：021207

基

本

情

况

所属部门

危机公关中心

职位名称

职位等级

部员

直接上级

客诉处理部主管

下属人数

0

薪酬标准

部员工资

职位人数

3

职位执行人

李丽华

工作地点

哈乳公司

职位概要

以维护公司企业形象为目的，妥善处理哈市五、六级投诉并做好竞品调研工作。

职

位

说

明

编号

工作内容及职责

权限

耗时％

1

负责哈市五、六级客诉的及时妥善处理。

负责

55％

2

负责当日客诉费用及处理情况的汇报工作。

负责

5％

3

负责已处理完客诉的《售后服务登记表》、《售后服务理赔收据》的详实填写。

负责

10％

4

客诉处理完毕后三天之内进行电话回访，并对回访结果详实填写。

负责

10％

5

每月收集竞品产品质量的相关信息。

执行

20％

能力素质要求

学历与专业

大专及以上学历，金融管理及相关专业

所需经验

需掌握一定的专业知识和技能，并具有较强的沟通能力.

个性特征

细心，沟通联络与协调能力好，有较强的责任心

其他条件

身体健康，年龄在35岁以下

工作关系

协作部门