大堂副理月报模板.docxVIP

前厅部大堂副理月度工作报告

报告月份：20＿＿年＿＿月编制人：＿＿＿＿＿岗位：大堂副理直属上级：前厅部经理报送日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

一、填写说明

本表为城市商务型酒店前厅部大堂副理月度工作报告的标准化填写模板，按月填报，于次月5日前提交前厅部经理，并抄送驻店经理。模板按数据先行、事实支撑、问题闭环、计划可查的逻辑组织，共设八个部分：本月工作概述、核心指标完成情况、大堂现场运营与巡查、宾客关系与投诉处理、VIP接待与重要客人、夜间值班与安全应急、跨部门协调与问题风险、下月工作计划与资源需求。

岗位职责范围界定如下，填写时请勿越界或遗漏：大堂副理是代表酒店管理层处理大堂事务的管理岗位，当班期间对酒店正常运作负有现场协调责任，核心职责包括处理宾客投诉与问题、迎送重要宾客、巡视督查大堂区域并维护秩序、协调前厅与客房、工程、安保、餐饮等部门、会同有关部门处置火警失窃等突发事件，以及向其他班次交接需沟通事项。凡属部门内部排班、成本核算、销售政策制定等事项，不在本报告主体范围，仅在需协调事项中提出。

填写口径统一要求：一是所有指标须填写目标值与实际值，无目标值的指标不得单独列示；二是涉及金额、间夜、人次的数据须与前台系统、夜审报表、投诉台账的导出数据一致，不得估算；三是环比数据以自然月为口径，上月数据取自上一期本报告；四是文字描述须写明具体时间、地点、涉