流浪人员救助管理质控细则.docx

流浪人员救助管理质控细则

一、适用范围与质控目标

流浪人员救助的质控核心是守住“应救尽救、无偿救助、临时救助”的法定底线，杜绝推诿、歧视、截留救助款物等违规行为。本细则适用于辖区内所有承担流浪乞讨人员救助职能的救助管理站、临时救助点、街头外展救助队，以及受民政部门委托开展救助服务的社会组织。

质控量化目标如下：

?街头求助线索响应时长≤30分钟，特殊情况延迟最长不超过60分钟

?入站救助档案完整率100%，关键环节录音录像留存率100%

?受助人员离站后3个月跟踪回访覆盖率≥80%

?年度救助责任零事故（含非正常死亡、虐待、非法拘禁、救助款物挪用、群体性食源性疾病）

?受助人员年度服