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客房主管岗位工作流程（完整版）

一、流程概述

本流程规定星级酒店客房部客房主管在一个完整工作日内，从交接班、房态核对、任务分派、现场督导、查房放房到收尾复盘的全过程作业要求，明确每个环节的责任人、时限与输出物，使客房主管的现场管理动作可执行、可检查、可追溯。

流程目的有三：一是保证客房清洁质量与布置规格稳定达到酒店标准，使每一间放出的客房都经过验证而非默认合格；二是通过主管的现场督导把服务员的个人经验转化为班组的统一动作，降低因人员流动带来的质量波动；三是把房态、维修、遗留物品、物资消耗等现场信息及时转化为可交付的记录与前厅、工程部门的协同依据，避免信息在交接处丢失。

适用范围为星级酒店客房部楼层主管岗位，覆盖早班、中班、夜班三个班次的现场管理，以及贵宾房、住客房、退客房、空房、维修房五类房态的处置。编制依据为《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）对客房清洁卫生、设施完好与服务规范的要求，以及本酒店客房部作业标准与安全管理制度。

不适用情况包括：客房部经理及以上管理层的经营决策与预算审批事项；工程部对客房设施的专业维修作业本身（客房主管只负责报修、验收与维修房管控）；外包保洁单位在公共区域的独立作业（客房主管仅承担验收职责）；以及涉及客人隐私与人身安全的治安检查，该类检查由公安机关依法执行，客房主管只承担