事业单位我为群众办实事活动方案及总结.docxVIP

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关于开展我为群众办实事实践活动的实施方案及活动总结

一、关于开展我为群众办实事实践活动的实施方案

为深入落实以人民为中心的发展思想，推动干部职工把服务群众的要求落到具体事项上，切实解决辖区居民身边的操心事、烦心事、揪心事，结合本中心工作实际，制定本方案。

（一）指导思想

坚持以群众需求为导向，以解决问题为标准，以群众评价为检验，把我为群众办实事作为改进作风、提升服务的重要抓手。工作推进中把握四条原则：一是需求从群众中来，事项由群众提出、由群众评判，防止干部干、群众看；二是力量向一线集中，中心班子成员带头下沉，窗口力量向社区延伸；三是办理按清单推进，每件事项明确责任人、完成时限和验收标准；四是成效以回访验证，办结不等于办好，以群众回访满意度作为最终结论。

（二）工作目标

总体目标是：用三个月时间，把辖区群众反映集中的一批具体问题办结办好，形成需求征集、事项办理、回访评价的闭环机制，并固化为常态化制度。

具体指标为：走访居民不少于800户，覆盖辖区全部12个居民小区；征集有效需求不少于200条，形成我为群众办实事事项清单不少于60项；清单事项办结率达到95%以上，其中30日内办结率不低于80%；办事窗口平均等候时间由25分钟压缩至15分钟以内；群众回访满意度达到95%以上；形成可复制的常态化工作机制不少于3项。

（三）组织领导

成立