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医疗广告舆情突发事件预案

一、工作目的与适用范围

为规范各级各类医疗机构医疗广告舆情突发事件应对工作，快速控制舆情扩散、消除负面影响，防范机构声誉风险、经营风险和法律风险，维护公众健康权益和医疗机构正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国广告法》《医疗机构管理条例》《医疗广告管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规及卫生健康主管部门、市场监管部门舆情处置相关要求，结合医疗行业实际制定本预案。

本预案适用于各级公立医疗机构、社会办医疗机构，对官方自主发布、第三方平台合作发布、员工个人发布以及第三方冒用机构名义发布医疗广告引发的各类舆情突发事件的全流程应对，涵盖互联网平台、户外媒体、印刷品、广播电视等全渠道发布的医疗广告引发的舆情事件。

本预案坚持五项核心工作原则：一是预防为主，常态管控，把医疗广告合规审核、舆情监测放在前，从源头减少舆情发生风险；二是快速响应，属地管理，发生舆情后第一时间启动处置，由属地医疗机构、属地主管部门牵头指挥，层层落实责任；三是实事求是，依法处置，对确实存在的违规问题不遮掩、不隐瞒，依法承担责任，对不实造谣信息主动发声、坚决维权；四是统一口径，权威引导，所有对外信息由指定发言人发布，避免多口发声引发次生舆情；五是公众利益优先，把公众知情权、患者合法权益放在首位，优先解决公众合理诉求，再开展内部处置。

二、组织体系与职责分工

医疗机构成立医疗广告舆情应急工作领