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舆情风险应急处置工作职责

一、总则

1.1工作目标

建立统一指挥、职责明确、反应迅速、处置有力的舆情风险应急处置体系，实现对各类舆情的早发现、早研判、早回应、早处置，最大程度降低负面舆情对单位声誉、公众利益、行业秩序及社会稳定造成的损害，维护正面舆论导向，保障单位各项工作平稳有序开展。

1.2适用范围

本职责适用于单位及下属分支机构发生的，涉及单位履职、服务质量、人员行为、项目运营、突发事件、公共政策落地等各类可能引发公众关注、形成舆论热点的舆情风险事件处置工作，涵盖网络舆情（社交媒体、短视频平台、论坛、新闻网站、问答社区、客户端评论区等）、线下舆情（信访投诉、群体聚集、线下媒体采访、公众口头传播等）全场景。

1.3工作原则

属地管理、分级负责：按照“谁主管、谁负责，谁引发、谁负责”的原则，明确舆情属地责任、涉事主体责任、管理部门责任，分级响应、协同处置，避免责任空转。

快速反应、高效处置：严格落实舆情响应“黄金4小时”原则，一般负面舆情1小时内启动响应，重大舆情30分钟内进入应急状态，第一时间核实情况、发布权威信息，抢占舆论主动权。

实事求是、公开透明：舆情回应内容以事实为核心，依法依规公开信息，不隐瞒、不推诿、不误导，对公众关注的核心问题不回避，主动回应社会关切。

分类处置、精准施策：根据舆情性质、影响范围、传播热度分为一般、较大、重大三个等级，针对性制定处置策略，避免过