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初级养老服务师《养老服务综合知识》章节练习题

养老服务沟通技巧

考试时间：90分钟满分：100分题型：单选、多选、判断、简答、案例分析

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。每题的四个选项中只有一个最符合题意。）

1．养老服务沟通的根本目的是（）。

A．让老年人听从安排

B．建立信任关系，了解需求，提供适宜服务

C．完成机构规定的谈话次数

D．展示护理员的专业水平

2．与老年人沟通时，最基本的态度要求是（）。

A．态度亲切、尊重、耐心B．语速快、效率高

C．以说服为主D．保持距离，少说话

3．下列倾听行为中，最恰当的是（）。

A．边听边看手机B．不随意打断，适当点头回应

C．听到一半就下结论D．频繁纠正老年人的说法

4．与听力下降的老年人沟通时，正确的做法是（）。

A．在背后大声喊叫B．面对面交流，适当放慢语速、吐字清楚

C．只使用书面文字，不与老年人说话D．完全不与其交流

5．与视力障碍的老年人沟通时，首先应当（）。

A．直接伸手扶其起身B．主动自我介绍，说明自己的身份和来意

C．突然大声说话引起注意D．不告知就移动其物品

6．与失语症老年人沟通时，下列做法正确的是（）。

A．替老年人把所有话说完

B．使用简单词句、手势、图片，耐心等待其表达

C．提高音量反复追问D．放弃沟通