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2026年客户纠纷调解试题(含答案)

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）

1.2026年3月，消费者李某通过某品牌官方AI客服订购了一款定制款智能家电，AI客服未主动以弹窗、高亮字体等显著方式告知定制商品不退不换的规则，李某收货后发现尺寸不符合自家预留位置，申请退货被商家以定制商品为由拒绝。依据2025年修订、2026年1月施行的《消费者权益保护法实施条例》，该纠纷中以下说法正确的是？

A.定制商品法定不支持7天无理由，商家无需退货

B.AI客服未履行显著提示义务，该免责条款不生效，商家应为李某办理退货

C.李某自身未尽核对尺寸义务，需承担70%责任，商家承担30%折价补偿责任

D.AI客服的告知行为不代表商家意志，商家无需承担责任

2.消费者王某在某商超使用数字人民币硬钱包支付时，因商超终端系统故障多扣了1200元，王某要求商超当即返还，商超称需等3个工作日对账后才能返还，王某不满引发纠纷。根据2026年3月施行的《数字人民币业务管理办法（试行）》，以下说法正确的是？

A.商超需在24小时内完成核实并返还多扣款项，不得延迟

B.商超的3个工作日对账周期符合规定，无需提前返还

C.王某需先向数字人民币运营机构申请赔付，再由运营机构向商超追偿

D.商超需先行垫付多扣款项，后续再自行对账核实损失

3.消费者张某在某头部直播间购买了标称“纯天然足金吊坠”