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销售技能培训考核试题及详细答案

考试说明：本次试题满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，重点考察销售实战基础能力、客户沟通、谈单成交及售后维护核心技能。

一、单项选择题（每题3分，共15题，总计45分）

1、客户进店/咨询初期，情绪较为谨慎、戒备心强时，销售人员最正确的做法是（）

A、立刻密集推销产品，快速介绍全部优势

B、主动热情问好，简单破冰，放缓推销节奏，消除客户戒备

C、直接询问客户预算和购买需求

D、优先推荐店内最贵的产品

2、销售过程中挖掘客户核心需求，最有效的沟通方式是（）

A、多听少说，针对性提问

B、全程主动讲解，不给客户发言机会

C、只回答客户提出的问题

D、反复强调产品优惠活动

3、客户提出“我再考虑一下”，最不合适的应对方式是（）

A、询问客户顾虑点，针对性解答

B、追问“您具体在考虑什么问题呢？”

C、立刻放弃跟进，等待客户主动回头

D、梳理产品价值，帮客户理清决策思路

4、客户抱怨“别人家的产品比你们便宜”，销售人员正确的应对核心是（）

A、否定客户，直言对方产品质量差

B、不贬低竞品，重点对比自身服务、品质、售后等综合价值

C、直接降价迎合客户

D、告诉客户一分钱一分货，强行说服

5、对于首次咨询、未成交的潜在客户，最佳的跟进频次是（）

A、每日频繁发消息、打电话

B、跟进一次无回应后彻底放弃