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供排水客户服务员故障排除考核试卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。）

1.用户致电反映家中自来水出现浑浊发黄现象，客户服务员首先应询问的信息是（）。

A.用户家庭收入情况

B.浑浊持续时间、涉及范围及用户详细地址

C.用户是否购买净水器

D.用户家电使用情况

【答案】B

2.城市供水管网末梢水中游离余氯含量应不低于（）。

A.0.01mg/L

B.0.05mg/L

C.0.5mg/L

D.5.0mg/L

【答案】B

3.用户报告家中无水，经查询该用户无欠费记录，客户服务员下一步应引导用户检查（）。

A.家中总阀门及水表表前阀门是否处于开启状态

B.家用电器是否正常

C.热水器温度设置

D.水龙头品牌型号

【答案】A

4.根据《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2022），出厂水浑浊度限值为（）。

A.0.5NTU

B.1NTU

C.3NTU

D.5NTU

【答案】B

5.用户家中水表在未用水状态下缓慢转动，最不可能的原因是（）。

A.抽水马桶水箱暗漏

B.管道系统内积存空气

C.室内暗埋管道渗漏

D.市政主供水管道压力为零

【答案】D

6.客户服务员接到大面积停水报告后，应