汽修店员工服务标准用语.docxVIP

汽修店员工服务标准用语

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

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目录

TOC\h\o1-313068第一章总则 1

28607第一条制定目的 1

4221第二条制定依据 1

9837第三条适用范围 1

17938第四条基本原则 1

9466第五条术语定义 2

26666第二章职责分工 2

29329第六条门店负责人职责 2

15470第七条服务顾问职责 2

13519第八条维修技师职责 3

22066第九条配件与结算岗位职责 3

27940第十条管理归口 3

9965第三章服务用语基本规范 3

28134第十一条称呼与自我介绍 3

11117第十二条语气与语速 3

11575第十三条专业术语的通俗化 4

25519第十四条承诺的边界 4

3061第十五条禁止性表达 4

29321第四章预约接听与进店接待 4

6472第十六条预约接听话术 4

27525第十七条进店迎接与需求确认 5

24464第十八条环车检查话术 5

18583第十九条车辆交接与风险告知 5

28089第五章故障诊断与报价沟通 6

3742第二十条诊断结论的表述