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护士人际关系（护患冲突的处理）.ppt

护士人际关系（护患冲突的处理）.ppt

    护患冲突一、护患冲突就是在护患关系的基础上形成的冲突。常由医源性和非医源性因素引发。一、护患冲突医源性护患冲突是指引起冲突的主要原因出自医疗过程中的医护人员群体。非医源性护患冲突是指引起冲突的主要原因出自就医的患者群体。二、护患冲突的原因”01期望与现实的矛盾引发冲突02需求与满足的矛盾引发冲突03外行与内行的矛盾引发冲突04愿望与疗效的矛盾引发冲突二、护患冲突的原因”05偏见与价值的矛盾引发冲突06医院管理与护士自身问题引发的冲突07人际因素的影响二、护患冲突的原因”07人际因素的影响第一印象的影响第一印象的好坏影响着护患交往的效

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