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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理技术考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出唯一正确的答案）

1.在咖啡店客户关系管理中，收集和整理客户的基本信息（如姓名、联系方式、消费偏好等）的主要目的是什么？

A.用于向客户频繁推销产品

B.为提供个性化服务和管理客户关系提供数据基础

C.仅用于节日发送大量促销邮件

D.为了满足监管机构的要求而必须记录

2.以下哪项技术工具通常被视为现代咖啡店客户关系管理的基础设施？

A.高级咖啡制作机器

B.点餐APP或扫码点单系统

C.客户关系管理（CRM）软件或会员管理系统

D.咖啡豆自动研磨机

3.咖啡店员工在服务过程中，通过CRM系统记录客户喜欢的饮品口味和忌口，主要是为了？

A.分析销售数据以调整库存

B.在客户下次光临时提供更符合其偏好的推荐，提升服务体验

C.向该客户推销同类但不同品牌的产品

D.为市场调研收集数据

4.会员积分制度是咖啡店客户关系管理中常用的哪种策略？

A.短期促销活动

B.提升客户忠诚度和复购率的长期激励手段

C.向所有进店顾客强制执行

D.仅针对VIP客户开放

5.当客户在