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投诉问题处理客户满意度问卷

第一部分：问卷说明

本次问卷旨在收集您对本次投诉问题处理过程与处理结果的真实体验与评价，所有反馈仅用于优化我行投诉处理流程、提升服务质量，问卷采用匿名形式填写，所有数据仅做汇总统计分析，不会泄露您的任何个人信息，请您根据实际体验如实填写。

第二部分：个人与投诉基础信息

（本部分信息仅用于分类统计不同场景下的服务质量，不做个人识别使用，请您选择符合您情况的选项）

1.您的年龄区间是？

□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上

2.您的性别是？

□男□女□不愿透露

3.您接触本机构服务的时长是？

□半年以内□半年-1年□1年-3年□3年-5年□5年以上

4.本次投诉您是通过哪种渠道提交的？

□线下营业网点现场投诉□官方客服热线电话投诉□官方手机APP/网上营业厅在线投诉□官方微信/微博公众号留言投诉□12315政务平台投诉□其他监管平台转办投诉□其他第三方渠道转办

5.本次您投诉的问题属于哪一类别？

□服务态度类：工作人员态度冷漠、不耐烦、顶撞客户、言语不当□业务办理类：业务办理超时、流程繁琐、多次办理仍未完成、违规办理业务□产品收费类：乱收费、多扣费用、收费标准不透明、退费失败□信息安全类：个人信息泄露、非本人操作、账户异常变动□