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消费体验中心建设服务通则

1范围

本标准规定了消费体验中心建设服务的总体要求、场景规划设计、硬件设施配置、数字化系统建设、体验服务体系搭建、运营管理规范、安全与合规保障、服务质量评价与持续改进等内容。

本标准适用于各类型线下消费体验中心的新建、改建、扩建及运营服务全流程管理，涵盖家居家电、电子数码、美妆服饰、食品生鲜、文旅文创、健康养老、汽车出行等行业领域的实体体验场景，商业综合体附属体验区、社区便民体验站、产业带溯源体验中心等场景可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50016建筑设计防火规范

GB50736民用建筑供暖通风与空气调节设计规范

GB50034建筑照明设计标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T38654智慧城市数据融合第1部分：数据模型

GB/T4208外壳防护等级(IP代码)

SB/T10654零售业顾客满意度测评规范

DB31/T1299商业场所无障碍环境建设规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1消费体验中心

以“场景化互动、沉浸式体验、全链路服务”为核