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邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

邮政业务(营销)员高级理论知识试卷

考试时间：120分钟总分：100分

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.下列属于邮政普遍服务业务的是（）

A.快递包裹

B.标准快递

C.信件

D.报刊投递

2.根据《邮政法》，邮政普遍服务资费的制定原则是（）

A.企业自主定价

B.市场调节价

C.政府定价

D.协商定价

3.邮政营销中，STP理论的核心是（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.市场细分、目标市场选择、市场定位

C.客户获取、客户保留、客户价值提升

D.品牌识别、品牌传播、品牌形象

4.邮政企业开展大客户维护时，最优先的策略是（）

A.降低服务价格

B.提供定制化服务方案

C.增加广告投放

D.扩展业务范围

5.下列选项中，属于邮政速递物流类业务的是（）

A.邮政储蓄

B.普惠金融

C.中邮速递

D.邮政广告

6.邮政营销员在处理客户异议时，应优先采用的方法是（）

A.直接反驳客户观点

B.转移话题

C.倾听并理解客户需求

D.