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停车场管理制度

一、车场管理团队权责划分

（一）岗位配置及定员标准

1.按车场规模配置人员：500泊位及以下车场配置主管1名、收费员4名（四班三运转）、秩序员4名（四班三运转）、保洁员1名、维保员1名（可兼管3个以内同规模车场）；500-1000泊位车场每增加300泊位额外增配秩序员2名、收费员1名；1000泊位以上车场按每400泊位增设1名领班，统筹区域运维工作。

2.人员任职要求：主管需持有物业项目经理证或停车场管理资格证书，具备2年以上车场管理经验；收费员需熟练操作智能收费系统，无征信不良记录；秩序员需通过消防实操考核，持有初级消防设施操作员证优先；维保员需持有低压电工证，具备道闸、监控、充电桩等设备运维能力。

（二）各岗位核心权责

1.车场主管

统筹车场日常运营，每月5日前完成上月运营数据核算，包括泊位使用率、收费差错率、投诉处理率、事故发生率，数据误差不得超过±0.5%；

制定人员排班表，每月组织不少于2次岗位技能培训，每季度联合属地交警、消防部门开展1次应急演练，演练覆盖交通事故、火情处置、防汛抢险三类场景，参与率不低于90%；

对接车主投诉，一般投诉24小时内反馈处理结果，复杂投诉72小时内出具解决方案，投诉办结率需达到100%，满意度不低于95%；

审核车场物资采购申请，包括防撞桶、标识牌、消防器材等，确保库存备件满足30天以上运维需求。

2.收费岗人员

严