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汽车美容服务与流程手册

版本：V1.0。适用范围：汽车美容门店、洗美车间、技师培训与质控考核，可直接打印或转门店制度文件。编制依据：T/CADA14-2019《汽车美容装饰服务规范》（中国汽车流通协会，2019年12月发布，2020年3月实施）；售后与用品服务部分可参照T/CADA22.1-2022《汽车用品销售及售后服务规范第1部分通用要求》。

一、总则

1.1目的

统一接待、施工、质检、交车标准，降低施工失误与客诉，稳定服务品质，明确各岗位权责。

1.2适用范围

前台接待、美容技师、组长与质检、店长。涵盖普洗、精洗、内饰深度清洁、漆面打蜡、封釉、镀晶、抛光矫正、发动机舱清洁、轮胎轮毂养护、玻璃清洁除油膜等常规美容项目。

1.3基本原则

一车一单，先验车、再报价，客户确认后开工。

优先保护原车漆面、车衣、改色膜、橡胶条、塑料件、电子元件。

禁止强推销，禁止私自增加项目；所有增项必须征得客户书面同意。

环保合规，废水、废药剂、废毛巾分类处理。

如实记录车况，原车瑕疵提前告知，避免后期纠纷。

二、岗位职责

2.1前台接待

接待客户、问询需求、环车检查、拍照留档、填写施工工单。

清晰告知项目内容、时长、价格、注意事项与质保范围。

跟进施工进度，同步客户；结算、交付单据、安排回访。

登记客诉、归档工单。

2.2美容技师

按SOP规范施工，做好车辆