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物业管理服务流程优化策略模拟试卷及答案.docx

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    物业管理服务流程优化策略模拟试卷及答案

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    物业管理服务流程优化策略模拟试卷及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在物业服务流程优化中，以下哪项不属于常用的流程图绘制工具？（）

    A.MicrosoftVisio

    B.MicrosoftWord

    C.MicrosoftPowerPoint

    D.Lucidchart

    参考答案：B

    2.物业服务企业进行服务质量评价时，常用的指标不包括以下哪项？（）

    A.服务响应时间

    B

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