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物业内部培训管理规范

一、培训组织管理体系

（一）层级管理责任划分

物业培训管理实行集团/区域公司-城市公司/项目中心-项目物业服务中心三级分层管理体系，各层级责任明确，权责清晰：

1.集团/区域公司培训部：为一级责任主体，负责制定全公司统一培训管理规范、年度培训总体规划；审批年度培训预算，总额不低于公司上年度营业收入的1.5%，其中一线项目员工培训预算占比不低于60%；统筹内外部培训资源开发，建立集团级培训讲师库、课程库；组织中高层管理人员、核心技术岗位（如设施设备总工程师、品质总监）的集中培训；对全公司培训工作进行季度监督、年度考核，培训考核结果与城市公司绩效得分挂钩，权重占城市公司年度总绩效的8%。

2.城市公司/项目中心培训管理组：为二级责任主体，设专职培训主管1名，配置兼职培训专员1-2名（按每10个项目配置1名兼职专员标准），负责分解落实集团年度培训计划，制定城市公司月度培训实施计划；开发适配本地业务的特色课程，组织主管级、基层班组长、专业技术岗（如电梯维修工、高压电工）的岗位培训；统筹管理项目兼职培训讲师，开展讲师赋能培训；每月收集汇总项目培训数据，完成培训效果分析，向集团培训部报送月度培训报表，报表上报准确率要求达到100%，迟报次数月度不超过1次。

3.项目物业服务中心培训小组：为三级责任主体，由项目经理担任组长，设置1名由项目主管兼任的兼职培训员，负责落实