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线上培训直播网络保障管理细则

一、第一章总则

1.1第一条目的与适用范围

线上培训直播一旦中断超过3分钟，学员流失率通常显著上升，且录播补救无法挽回互动教学质量——网络保障不是IT部门的后台事务，而是培训交付质量的前置条件。为规范线上培训直播全流程的网络保障工作，明确职责分工、技术标准与应急处置流程，确保直播不中断、音视频质量达标、数据可追溯，特制定本细则。

本细则适用于公司及所属各单位通过互联网开展的各类线上培训直播活动，包括但不限于：新员工入职培训、岗位技能培训、安全合规培训、外部讲师授课、跨区域同步课堂。

不适用范围：单点录播课程（无实时互动）、线下培训的辅助投屏场景。

1.2第二条术语定义

术语

定义

主播端

讲师所在教室/会议室的推流设备与网络环境

观看端

学员通过PC、手机、平板接入直播的终端

推流码率

主播端上传视频数据的速率，单位Mbps

卡顿率

单场直播中观看端出现缓冲/卡顿的人次占比

断流

直播画面/声音中断超过10秒

T+1

事件发生后次一工作日

1.3第三条质量目标（量化验收指标）

1.单场直播可用性≥99%（按90分钟场次计，累计中断不超过54秒；断流超过10秒计为1次中断事故）。

2.观看端卡顿率≤5%，端到端延迟≤5秒（互动问答场景≤3秒）。