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交付及售后服务管理程序

文档基本信息

项目

内容

文档名称

交付及售后服务管理程序

文档编号

WI-QS-006

版本号

A/0

生效日期

2024年1月1日

编制部门

质量管理部/客户服务部

适用范围

全系列产品

1.目的

为规范（以下简称“本公司”）电子元器件产品的交付及售后服务流程，确保产品安全、准时、准确地交付至客户指定地点，并在产品交付后提供高效、专业的技术支持与售后保障，特制定本管理程序。本程序旨在明确各部门在交付与售后环节的职责分工，建立标准化的作业流程，提升客户满意度，维护公司品牌形象，并为持续改进产品质量与服务水平提供数据支持。

2.适用范围

本程序适用于本公司所有电子元器件产品（包括但不限于集成电路、分立器件、连接器、传感器等）的订单评审、包装防护、物流运输、交付确认，以及交付后的客户投诉受理、现场技术支持、退换货处理、产品维修等全生命周期售后服务管理活动。

3.职责分工

3.1客户服务部

负责与客户进行日常沟通，接收并评审客户订单的交付要求。

负责受理客户投诉、退换货申请及维修需求，作为售后服务的统一接口。

组织开展客户满意度调查，收集并分析客户反馈信息。

建立并维护客户服务档案及售后服务记录。

3.2生产计划与仓储部

负责根据评审通过的订单安排生产计划及发货计划。

负责产品的包装、标识及防护，确保符合电子元器件防静电、防潮、防机械损伤等要求。