22 -服务行业通用员工手册.pdfVIP

服务行业通用员工手册

宗旨

“服务至诚精益求精；管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻

领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾

客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

工作态度

礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不

离口接电话时先说“您好”。

喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐

业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率—提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满