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服务保证承诺书

致：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称「甲方」）

承诺方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称「乙方」）

项目/合同名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿合同编号：＿＿＿＿＿＿＿＿

乙方作为本项目服务提供方，依据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定及双方签订的《＿＿＿＿服务合同》，就服务期内各项服务质量、响应时效、安全保障事项向甲方作出如下承诺。本承诺书作为合同附件，与合同具有同等约束力；承诺内容低于合同约定的，按合同约定执行；高于合同约定的，按本承诺书执行。

一、服务范围与质量标准

服务范围界定是承诺兑现的前提，范围不清是后期争议的最主要来源，故首先明确边界。

1.1服务范围

?服务内容：＿＿＿＿＿＿＿＿（逐项列明，如：设备巡检、故障维修、耗材更换、技术咨询、系统升级）

?服务对象：＿＿＿＿（设备型号清单、系统名称或服务场所地址，附清单见附件1）

?服务方式：现场服务/远程支持/驻场服务（在对应项前打勾）

?明确不在范围内的项目：＿＿＿＿（如大修、改造、第三方软件故障，避免执行中扯皮）

1.2量化质量指标

乙方承诺服务期内达到以下指标，任一指标未达标即构成违约，甲方有权按第五条索赔：

序号

指标

承诺值

考核方式

1

一般故障响应时间

≤4小时（工作时间内）

工单系统记录

2

紧急故障响应时间

≤30分钟（电话/远程），≤4小时到场

工