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质量保证和服务承诺书

致：xxx项目业主单位（以下简称“甲方”）

承诺方：xxx有限公司（以下简称“乙方”）

乙方作为本项目的实施主体，为使甲方充分了解并监督乙方在质量与服务方面的责任落实，依据《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国产品质量法》《建设工程质量管理条例》及双方签订的合同（合同编号：xxxx），出具本承诺书。本承诺书作为合同附件，与合同具有同等约束效力；若与合同条款不一致，以更严格者为准。承诺有效期自合同签订之日起至质保期满且缺陷责任全部消除之日止。

一、质量目标与总体承诺

质量承诺的价值不在于口号的响亮程度，而在于每一项指标都可被第三方独立验证。乙方不以“合格”“优良”等模糊词作承诺，全部指标量化如下：

序号

承诺项目

量化指标

验证方式

未达标处理

1

单位工程一次验收合格率

100%

竣工验收记录

返工费用乙方承担，工期不予顺延

2

分部分项工程一次合格率

≥98%

监理旁站验收记录

每低1个百分点扣合同价款0.5%

3

材料进场复验合格率

100%

见证取样检测报告

不合格材料24小时内退场并留痕

4

实体质量实测实量合格率

≥95%（按合同约定的实测项）

第三方实测实量

低于95%部分无偿整改至合格

5

质量事故

零重大质量事故

事故调查记录

按合同违约条款并承担法律责任

6

质保期内报修响应及时率

100%（见第四章时限表）

维修工单