美容院店长综合能力与服务品质考核表.docxVIP

美容院店长综合能力与服务品质考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

综合管理能力（25%）

团队管理

1.人员招聘与培训；2.日常团队沟通与协调；3.人员激励与考核；4.团队文化建设。

10

综合管理能力（25%）

店铺运营

1.销售策略制定与执行；2.店铺日常运营管理；3.库存管理与成本控制；4.客户满意度。

10

综合管理能力（25%）

客户关系管理

1.客户需求分析；2.客户服务与维护；3.客户投诉处理；4.客户关系维护活动。

10

综合管理能力（25%）

市场拓展

1.市场调研与分析；2.市场推广活动策划与执行；3.合作伙伴关系维护；4.市场反馈与调整。

5

综合管理能力（25%）

财务管理

1.财务预算编制与执行；2.财务报表编制与分析；3.成本控制与预算管理；4.财务风险控制。

5

服务品质（25%）

服务态度

1.服务热情与耐心；2.服务主动性与积极性；3.服务规范性与一致性；4.服务态度的稳定性。

10

服务品质（25%）

专业技能

1.技术操作熟练度；2.技术创新能力；3.技术应用效果；4.技术持续学习。

10

服务品质（25%）

服务效率

1.服务流程优化；2.服务人员培训；3.服务资源配置；