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家政服务人员上门礼仪规范.docx

家政服务人员上门礼仪规范.docx

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    家政服务人员上门礼仪规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、上门服务基本要求 2

    二、预约确认与时间管理 5

    三、仪容仪表规范要求 7

    四、敲门与进门礼仪规范 9

    五、首次见面问候礼仪 11

    六、屋内行进与物品轻放 13

    七、服务前沟通确认事项 15

    八、清洁类服务操作礼仪 18

    九、照护类服务操作礼仪 22

    十、服务过程隐私保护规范 25

    十一、突发情况处理礼仪规范 27

    十二、服务中沟通交流礼仪 29

    十三、服务结束现场复原要求 31

    十四、费用说明与收款礼仪 33

    十五、离场告别与后续跟进 37

    十六、

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