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储蓄银行客服岗笔试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在客户服务过程中，如果客户情绪激动，首先应该采取的措施是（）。

A.立即打断客户，告知正确的流程

B.保持冷静，耐心倾听客户诉求，表示理解

C.将问题升级，请上级处理

D.拒绝客户不合理的要求

2.下列哪项不属于储蓄账户的基本功能？（）

A.存取现金

B.转账汇款

C.办理银行卡

D.从事股票投资

3.根据中国人民银行的规定，个人活期储蓄账户的存款利息，通常按（）计付。

A.年利率

B.月利率

C.日利率

D.按实际天数计付，超过一年按年利率计

4.客户前来办理定期存款到期取款业务，但未提供本人有效身份证件，柜员正确的处理方式是（）。

A.先为客户办理取款，后续要求客户补充证件

B.拒绝为客户办理业务，并解释原因

C.核对客户账户信息，如确认为客户本人，可先办理部分提前支取

D.告知客户需要携带原存款凭证办理

5.银行在推广理财产品时，必须向客户充分揭示产品的（）等关键信息。

A.风险等级

B.预期收益率

C.到期期限

D.