通信营业厅食物中毒现场处置方案.docxVIP

通信营业厅食物中毒现场处置方案

版本号：V1.0

分公司客户服务部

2026年11月1日

目录

TOC\h\o2-414169一、方案概述 1

6471二、适用范围与事件分级 1

9751三、应急组织与职责分工 2

3723四、预防与预警 3

29817五、信息报告 3

16643六、现场处置与医疗救治 4

3032七、客户安抚与现场秩序 5

22447八、舆情与信息发布 6

30235九、后期处置与整改 6

16434十、响应终止与善后 7

12358十一、培训演练与保障 7

通信营业厅食物中毒现场处置方案 现场应急处置方案

PAGE1/SECTIONPAGES1

通信营业厅食物中毒现场处置方案

一、方案概述

本方案面向通信运营企业自营营业厅，针对营业厅内因员工自带餐、外卖集体用餐以及客户在厅内饮用、食用后出现急性胃肠道不适等情形，规定现场发现、报告、救治、封存、安抚、善后各环节的动作、时限与责任岗位，解决营业厅人员少、客户流量大、现场处置经验不足的问题。

表1方案基本信息

项目

内容

方案名称

通信营业厅食物中毒现场处置方案

编制单位

分公司客户服务部（营业厅管理岗）

适用范围

辖区内全部自营营业厅及合作营业厅

方案版本

V1.0

编制日期

2026年11月1日

演练频次

每年不少于