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物业公司管理制度完整版

一、组织架构与岗位权责体系

1.适用范围

本制度适用于公司所有在管物业服务项目（含住宅、商业、写字楼、产业园），各项目可根据业态特性、项目规模调整具体执行指标，调整方案需报公司品质管理部审批备案后方可实施。

2.组织架构设置

公司实行三级管控架构：

（1）总部职能层：设总经理1名、副总经理2名（分管运营、分管行政），下设人事行政部、财务管理部、品质管理部、工程技术部、市场拓展部5个职能部门，各部门设经理1名，专员2-4名，负责全公司的政策制定、资源统筹、监督考核、市场拓展等工作。

（2）项目执行层：每个在管项目设项目服务中心，配置项目经理1名，下设客户服务组、秩序维护组、环境管理组、工程维修组4个业务组，各组设主管1名，负责项目的日常运营与服务落地。

（3）一线作业层：根据项目规模配置对应数量的一线作业人员，住宅项目人员配置标准为每万㎡建筑面积配置8-10人，商业项目每万㎡配置12-15人，其中客服人员占比15%、秩序人员占比40%、环境人员占比25%、工程人员占比20%。

3.核心岗位权责

（1）项目经理：全面负责项目运营管理，对项目物业费收缴率（年度考核指标不低于92%）、客户满意度（年度考核指标不低于85分）、安全事故零发生率、预算执行率（偏差控制在±5%以内）负首要责任；负责项目团队管理、外部关系协调、突发事项处置；每月25日前向公司提交当月运