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售后服务和优惠承诺书

一、承诺书的作用与适用范围

售后服务和优惠承诺不是投标文件中的格式化客套，而是中标后可直接执行、可被业主逐条考核的合同附件。本承诺书一经业主（以下简称“甲方”）签收确认，即构成合同义务的一部分，我公司（以下简称“乙方”）任何未兑现的承诺条款均按本文件第六章约定接受考核与扣款。

1.适用项目：本承诺书适用于乙方向甲方提供的全部设备及服务（具体清单见附件1《供货及服务范围清单》）。

2.适用期限：自验收合格签字之日起，至承诺的质保期与延保服务期满之日止。

3.承诺效力优先级：本承诺书条款低于合同约定时以合同为准；高于或未见于合同时，本承诺书条款继续有效并作为合同补充。

二、售后服务体系承诺

服务能否兑现，取决于是否有明确的组织、场地、人员和联络通道，而非口号。乙方按以下方式建立服务保障体系。

2.1服务组织与人员

1.乙方成立本项目售后服务小组，由乙方售后服务部经理张某某任组长，配备常驻服务工程师3名、远程支持工程师2名，名单及执业/岗位资质证书复印件见附件2。

2.项目经理作为甲方联络第一责任人，手机138\\\\\\\\\*，工作日8:00—20:00保持畅通；离职或更换时提前15个工作日书面通知甲方并完成交接。

3.服务人员上岗前完成本项目设备专项培训（不少于24学时），培训记录甲方有权随时调阅。

2.2服务网点与备