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效率改造副作用体检清单

很多效率改造，只算了自己这边省了多少，没算把负担挪到了谁身上。素材库里工时表审批改造的一组数据很说明问题：月度审批处理时间从约30小时降到18小时，退回率从22%降到11%，7天未完成审批的占比从18%降到8%，审批端确实快了。但改造团队专门做了一件事——检查副作用，看看员工每周填报耗时有没有上升。结论很清醒：如果员工填报耗时上升很多，即使审批端更快，也不能算净效率提升。这份清单，就是把检查副作用这件事，做成一套改造前后都要过一遍的体检表。

一、效率从来不是单边的事

一个流程改造，通常是省了A的时间，却可能把活压给了B。审批端快了，可能是填报端变复杂了；管理层看报表方便了，可能是一线填的人多了三个字段。只看一端的数据，很容易得出假结论。真正该看的是净效率——两端加起来，是不是真的少了。体检清单的意义，就是逼你在报喜之前，先把被挪走的负担找出来。

过来人提醒：我们那次审批改造，最初只看审批端快了，差点就报了。是有人提了一句先看看填报端，一查，员工每周填报多了十来分钟。要是不查这个，那个快了其实是个假快。

二、三类最常见的副作用

副作用类型

具体表现

怎么查

成本转嫁

省了A端，加重了B端

把两端耗时都量一遍

质量下坡

快了，但错得更多

看退回率、返工率有没有涨

隐性负担

表面没变，多了隐性步骤

访谈一线，问多了哪些动作

三、