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2026年物业服务纠纷化解行动计划

一、工作目标

本计划以2026年全国住房和城乡建设工作会议关于提升物业服务治理效能的部署为依据，针对当前物业服务纠纷总量攀升、化解渠道分散、前端预防不足的现状，明确三级量化工作目标：

1.总量控制目标：全年物业服务纠纷立案量较2025年下降15%，其中物业收费纠纷下降18%、公共区域收益纠纷下降22%、装修管理纠纷下降12%，12345政务服务热线物业类诉求办结率达到100%，诉求满意率提升至88%以上。

2.化解效能目标：街镇人民调解委员会物业纠纷调解成功率达到92%以上，简易纠纷3个工作日内办结，复杂纠纷15个工作日内办结，诉讼调撤率达到75%以上，物业纠纷平均审理周期压缩至30天以内。

实现：

3.源头治理目标：新建住宅物业项目物业服务合同规范率达到100%，业主委员会成立率较2025年提升10个百分点，住宅小区公共收益公开率达到100%，物业项目承接查验合格率达到98%以上，从源头减少纠纷触发点。

二、纠纷底数摸排与分类研判

（一）全面开展纠纷底数排查

以2025年1月1日-2025年12月31日为统计基准期，整合住建部门物业监管数据、法院诉讼数据、司法行政部门调解数据、12345政务热线诉求数据，建立全市物业服务纠纷台账，截至2025年底，全市累计在册物业服务纠纷共12478件，分类占比为：物业收费纠纷4812件，占比38.56%