面向老年用户需求的政务APP服务优化研究.pdf

面向老年用户需求的政务APP服务优化研究.pdf

摘要

摘要

随着信息技术的不断发展,人工智能、大数据等新兴技术广泛应用,深刻

改变了政务服务模式,推动其朝着数字化转型。在线政务平台、政务APP等服

务渠道不断涌现,打破了传统政务服务的时空限制,使公众能够随时随地获取

政务服务。然而,由于生理机能的衰退以及认知能力和学习能力的下降,老年

群体在享受数字化政务服务时面临技术门槛,且大多数政务APP在设计时忽略

了老年群体的需求和使用习惯,导致老年用户无法充分享受数字技术带来的

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