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图书馆自助服务失效后的用户持续使用行为研究.pdf

图书馆自助服务失效后的用户持续使用行为研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着图书馆自助服务的广泛应用，用户在使用过程中难免会遇到服务失效

    的情况。这些失效现象不仅影响了用户体验，还可能导致用户流失，说明图书

    馆自助服务工作存在一定程度的问题或失效。如何有效应对由此引发的用户流

    失和服务质量下降，吸引流失用户重新使用自助服务，并保持现有用户的持续

    使用，是提升用户体验、推动智慧图书馆提供智慧服务的关键。

    为了深入探讨影响图书馆自助服务失效后用户持续使用行为的影响因素，

    本研究通过

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