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2026年客户回访工作落实考核实施方案

一、考核适用范围与周期安排

（一）适用范围

本次考核覆盖公司全渠道所有直接承担客户回访责任的岗位，具体包括：零售条线一线客户经理127人、对公条线客户经理89人、客户运营中心存量客户运营组36人、新客转化回访组24人、4家区域分公司客户服务部负责人4人，总计280人，实现客户回访责任岗位全覆盖，无遗漏岗位。

（二）考核周期

2026年度客户回访工作考核分为季度考核与年度综合考核，季度考核分别于每季度末月25日启动数据采集，次季度1日前完成结果公示；年度综合考核于次年1月5日启动汇总，1月15日前完成结果应用。考核成绩权重设置为：四个季度考核平均成绩占年度