2026年客运服务质量提升主题实施方案.docx

2026年客运服务质量提升主题实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实《交通强国建设纲要》《“十四五”现代综合交通运输体系发展规划》关于客运服务质量提升的部署要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，以“安全、便捷、舒适、智能、绿色”为核心导向，聚焦旅客全流程出行痛点难点，补短板、强弱项、提品质，构建覆盖干线运输、城市交通、城乡客运、联程接驳的全链条优质服务体系，实现旅客出行“一次购票、一次安检、全程畅行”，切实增强旅客获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

到2026年底，实现以下量化目标：

1.安全保障：营运客运车辆百万公里事故率较2025年下降15%，万车死亡人数下降20%，