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2026年家政服务标准化行动计划

一、行动背景与总体目标

当前我国家政服务市场规模已突破1.3万亿元，从业人员超4500万人，但服务标准化覆盖率不足32%，行业投诉率连续三年维持在12.7%以上，其中81%的投诉集中在服务流程不规范、质量标准不统一、安全权责不清晰三大领域。为落实《“十四五”现代服务业发展规划》《家政兴农行动方案》要求，破解家政服务“小散乱差”痛点，推动行业规范化、品牌化升级，制定本。

本计划以“提标准、强监管、优服务、促升级”为核心方向，总体目标为：到2026年12月底，实现重点家政服务品类标准覆盖率100%，家政企业标准化建设达标率不低于60%，持证上岗从业人员占比提升至7