连锁药店操作规程汇编（完整版）.docxVIP

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连锁药店门店操作规程汇编

一、总则

1.编制目的

本汇编用于统一连锁药店各门店的现场作业动作，把药品经营质量管理规范的要求落到“谁在什么时候做什么、做到什么程度、留下什么记录”的层面。门店店长、执业药师、营业员、收银员、质量管理员按本汇编执行日常作业，总部质量管理部按本汇编开展门店巡查与考核。

2.适用范围

本汇编适用于连锁总部所属全部零售门店，包括直营店与加盟店，覆盖门店日常运营、药品收货验收与储存养护、处方审核与调配、拆零销售与效期管理、收银结算、特殊管理药品销售、退货召回与不合格药品处理、记录与档案管理八个环节。门店类型以医保定点零售药店为主，涉及医保结算的环节同时执行当地医保部门的规定。

连锁总部对所属门店实行统一企业标识、统一规章制度、统一计算机系统、统一人员培训、统一采购配送、统一票据管理、统一药学服务标准规范，门店按总部统一质量管理体系开展零售活动，门店经营范围不得超过总部经营范围。

3.不适用情况

本汇编不适用于总部配送中心的仓储作业、批发调拨业务、网络销售订单的远程审方与配送作业，上述环节执行总部另行发布的专项规程。门店内非药品类商品（保健食品、医疗器械、日化用品）的陈列与销售，除与药品分区隔离、不得混放的要求外，执行总部商品部规定。

4.文件与记录

门店执行本汇编形成的记录，包括温湿度记录、处方审核记