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2026年长春市事业单位公开招聘分类考试《综合应用能力（A类）》考前冲刺试卷及答案

一、归纳概括题（本大题共1小题，满分30分）

材料1

某市“12345”政务服务便民热线是党委、政府联系群众的重要渠道。2025年以来，该热线中心通过融合26条部门热线、建立“接诉即办”工作机制，受理量和群众满意度双双提升。但在运行中也暴露出一些问题：部分工单在部门之间来回“踢皮球”，办理时限屡屡超期；个别单位重答复、轻办理，以“程序性回复”代替实际问题解决；群众对办理结果不满意却缺乏有效申诉渠道；热线工作人员业务培训不足，对政策口径掌握不准，导致答复内容前后不一；数据统计分析功能薄弱，高发问题反复出现却未能推动源头治理。为此，该市出台了《关于进一步提升政务服务便民热线运行效能的实施意见》，明确首问负责、限时办结、回访考核、知识库建设、大数据分析预警等具体举措。

1.根据“材料1”，概括该市政务服务便民热线运行中存在的主要问题及相应的治理举措。要求：准确、全面、有条理，不超过300字。

参考答案：

一、存在问题：(1)部分工单在部门间推诿流转，办理超期；(2)个别单位重答复轻办理，以程序性回复代替实际解决；(3)群众对办理结果不满意缺乏申诉渠道；(4)工作人员培训不足、政策口径掌握不准，答复前后不一；(5)数据统计分析薄弱，高发问题反复出现，源头治理缺位。

二