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门诊优质护理工作计划(通用4篇)

第一篇综合医院通用年度门诊优质护理工作计划

一、指导思想

以国家卫生健康委《优质护理服务评价细则（2022版）》《全国医院工作制度与人员岗位职责》为依据，坚持“以患者为中心”的服务理念，结合门诊人流量大、病种多、就诊流程复杂的特点，全面深化优质护理服务内涵，优化就诊流程，强化质量安全，提升服务温度，切实改善患者就医体验，保障患者就医安全。

二、工作目标

1.优质护理服务覆盖门诊所有护理单元（含分诊岗、注射室、采血室、各专科诊区、便民服务岗），覆盖率100%；

2.门诊患者护理满意度≥95%，较上年度提升≥2个百分点，其中服务态度、就诊效率、健康宣教三个维度满意度提升≥3个百分点；

3.预检分诊准确率≥98.5%，急危重症患者识别率100%，红级急危重症患者从入诊到启动抢救时间≤3分钟，黄级急重症患者候诊时间≤10分钟；

4.护理不良事件发生率≤0.3‰，其中给药错误、跌倒坠床、院内压疮等严重不良事件零发生，不良事件主动上报率≥95%；

5.健康宣教覆盖率100%，患者健康知识知晓率≥92%；

6.门诊护士岗位培训合格率100%，核心制度考核通过率≥98%，专科护士占比≥30%；

7.院感防控核心指标达标：手卫生依从性≥95%，手卫生正确率≥98%，物体表面消毒合格率≥98%，医疗废物分类处置合格率100%。

三、具体工作措施

（一）