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卫生院信访工作总结范文(精选5篇)

（一）20XX年度乡镇卫生院信访工作总结

20XX年，我院紧盯辖区3.2万常住居民医疗服务需求，统筹推进医疗质量提升与信访矛盾化解，全年完成门诊量8.7万人次、住院量1.2万人次，累计受理各类信访诉求47件，其中线上（12345政务服务热线、信访信息平台转办）21件，占44.7%；线下（院长接待日、现场来访、意见箱收集）26件，占55.3%。诉求分类为：医疗质量与服务态度类12件，占25.5%；医保政策与报销类18件，占38.3%；基本公共卫生服务类10件，占21.3%；后勤保障及其他类7件，占14.9%。截至年末，已办结化解46件，化解率97.9%，息诉息访45件，息诉息访率95.7%，全年未发生越级访、集体访及涉医极端事件。

1.工作开展情况

1.1强化组织领导，压实工作责任

成立由院长任组长、分管副院长任副组长、各科室负责人为成员的信访工作领导小组，配备1名专职信访干事，在临床、公卫、医保等科室设12名兼职信访信息员，构建“主要领导负总责、分管领导具体抓、科室负责人抓落实、全员共同参与”的信访工作格局。年初与17个科室、村卫生室签订《信访工作目标责任书》，将信访工作纳入科室季度绩效考核，权重占比15%，明确信访处置“谁主管、谁负责”“首接负责到底”原则，全年因信访处置不及时扣罚2个科室绩效，倒逼责任落实。

1.2完善制度体系，规范处置