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社区工作者入户服务礼仪手册
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一、入户前的预约沟通准备 4
二、入户前的用品与形象准备 6
三、入户敲门与问候礼仪 8
四、入户身份核验与说明来意 11
五、特殊家庭户型的进门注意 14
六、与居民初次见面介绍礼仪 16
七、入户交谈时的姿态表情管理 18
八、入户交谈的语速语气规范 20
九、倾听居民诉求的专注礼仪 22
十、入户记录信息的尊重规范 24
十一、居民家中物品的触碰礼仪 27
十二、入户时儿童互动的关爱礼仪 29
十三、入户面对情绪居民的安抚礼仪 31
十四、入户时宠物
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